第十二屆中國(guó)服務(wù)之星風(fēng)采
馬鈺
單位名稱：北京民航機(jī)場(chǎng)巴士有限公司
工作崗位：質(zhì)量安全部服務(wù)助理
服務(wù)感言：人文巴士 愉悅出行
個(gè)人事跡：對(duì)待服務(wù)工作，馬鈺始終嚴(yán)謹(jǐn)而熱情。在接到機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線反映說(shuō)一位旅客的行李被錯(cuò)拿后，馬鈺及時(shí)調(diào)取當(dāng)日監(jiān)控錄像，對(duì)各環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行排查，并積極聯(lián)系航企，最終找回了旅客的行李。馬鈺用貼心服務(wù)，將投訴變?yōu)楸頁(yè)P(yáng)。他以細(xì)心、耐心的工作態(tài)度服務(wù)旅客，為提升旅客出行體驗(yàn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。